Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Le VIGI Store est réservé aux professionnels : le droit de rétractation du Code de la consommation ne s'applique pas. TP-Link Enterprises France accepte toutefois les retours commerciaux dans les conditions ci-dessous. Les produits défectueux relèvent de la garantie (voir plus bas).
1. Délais et conditions
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Produit |
Délai de retour |
Condition |
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Non ouvert |
30 jours après la livraison |
Emballage d'origine intact |
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Ouvert |
14 jours après la livraison |
Ni installé, ni utilisé, ni endommagé |
Dans tous les cas, le produit doit être complet, en parfait état, dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires et sa documentation.
2. Procédure
- Envoyez votre demande à support.fr@store.vigi.com en indiquant votre numéro de commande, les références concernées et le motif du retour.
- Après accord, TP-Link Enterprises France vous envoie un bon de retour et l'adresse d'expédition.
- Expédiez le produit dans les 15 jours suivant l'accord, avec le bon de retour. Protégez la boîte d'origine par un suremballage.
Tout retour hors délai ou non conforme pourra être refusé et renvoyé à vos frais.
3. Frais
- Les frais et risques du transport retour sont à votre charge. TP-Link Enterprises France recommande un envoi suivi.
- Des frais de restockage de 10 % du prix HT du produit sont déduits du remboursement.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
- Exception : en cas d'erreur de TP-Link Enterprises France (mauvaise référence, produit endommagé pendant le transport et signalé à la livraison), aucun frais n'est facturé. TP-Link Enterprises France fournit une étiquette prépayée ou organise l'enlèvement.
4. Remboursement
Après réception et contrôle du produit, TP-Link Enterprises France vous rembourse par la carte bancaire utilisée pour la commande, dans un délai de 14 jours ouvrés environ. Une facture d'avoir vous est transmise.
5. Produits non repris
- produits commandés sur devis avec des conditions particulières, sauf mention contraire du devis ;
- produits installés, modifiés, endommagés ou incomplets ;
- licences, logiciels et services dématérialisés ;
- produits signalés « non repris » ou vendus en déstockage.
6. Produit défectueux
Un produit en panne est traité au titre de la garantie TP-Link, selon les durées indiquées sur la page Garantie TP-Link Enterprises France. Contactez support.fr@store.vigi.com avec le numéro de série et une description de la panne pour obtenir un RMA. Aucun frais de restockage ne s'applique.
Cette politique complète l'article 10 des Conditions Générales de Vente, qui prévalent en cas de contradiction.