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FAQ

Nos questions

Questions fréquemment posées

À qui s’adresse le VIGI Store ?

Le VIGI Store est la boutique officielle de TP-Link France dédiée aux professionnels : installateurs, intégrateurs, électriciens et spécialistes de la sûreté. Cette boutique permet d’acheter directement l’ensemble de la gamme VIGI (caméras IP, enregistreurs vidéo NVR, kits de vidéosurveillance, systèmes solaires et accessoires) aux tarifs professionnels, avec une expédition depuis la France.

Comment accéder aux prix et passer commande ?

Créez votre compte avec le numéro SIRET de votre entreprise : ses informations sont récupérées automatiquement, et votre compte est activé dès que votre activité est vérifiée. Vos tarifs professionnels s’affichent alors dès votre connexion, par un code à usage unique reçu par e-mail. Le paiement s’effectue par carte bancaire au moment de la commande.

Mon compte ne me permet pas de passer commande : comment faire ?

La commande en ligne est ouverte aux activités directement liées à l’installation des produits VIGI. Si votre compte ne vous donne pas accès à la commande, nous vous invitons à nous écrire via le formulaire de contact. Notre équipe examinera votre situation avec attention et vous proposera la solution la plus adaptée, par exemple une mise en relation avec l’un de nos distributeurs partenaires.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?


Le paiement s’effectue par carte bancaire, de façon sécurisée.

Quels sont les délais et les frais de livraison ?

Les commandes passées avant 13 h un jour ouvré sont expédiées le jour même depuis notre entrepôt en France. Nous livrons en France métropolitaine continentale. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer lors d'une livraison en Corse ou dans des zones à accès difficile.

Que faire si mon colis arrive endommagé ou incomplet ?

Nous vous recommandons de vérifier vos colis en présence du livreur. En cas d’anomalie, nous vous invitons à :

  • noter des réserves précises sur le bon de livraison ;
  • les confirmer au transporteur par lettre recommandée dans les 3 jours suivant la réception ;
  • nous en informer dans le même délai à support.fr@store.vigi.com, avec des photos et une copie du bon de livraison.

Pour un produit manquant ou une erreur de référence, nous vous remercions de nous le signaler dans les 72 heures suivant la livraison. Nous organiserons alors le renvoi du produit ou son remboursement.

Comment devenir partenaire TP-Link ?

Découvrez notre programme partenaire en cliquant ici.

Faut-il une licence ou un abonnement pour utiliser les caméras VIGI ?

Les caméras se gèrent gratuitement depuis l’application VIGI, le logiciel VIGI Security Manager ou un enregistreur VIGI, et leurs fonctions de détection intégrées (personnes et véhicules, intrusion, franchissement de ligne, selon les modèles) sont utilisables sans licence. La gestion dans le Cloud via VIGI Cloud VMS est gratuite dans sa version Essential.

What is the return policy?

Our goal is for every customer to be totally satisfied with their purchase. If this isn't the case, let us know and we'll do our best to work with you to make it right.

Are any purchases final sale?

We are unable to accept returns on certain items. These will be carefully marked before purchase.

When will I get my order?

We will work quickly to ship your order as soon as possible. Once your order has shipped, you will receive an email with further information. Delivery times vary depending on your location.

Where are your products manufactured?

Our products are manufactured both locally and globally. We carefully select our manufacturing partners to ensure our products are high quality and a fair value.

How much does shipping cost?

Shipping is calculated based on your location and the items in your order. You will always know the shipping price before you purchase.

Quelle différence entre les caméras VIGI et VIGI InSight ?

VIGI InSight est la gamme professionnelle haut de gamme de VIGI : boîtier en métal, capteurs généralement plus grands pour une meilleure image, et fonctions d’analyse plus poussées sur la plupart des modèles, comme la recherche des personnes et des véhicules par attributs. Les caméras VIGI de la série C (EasyCam), en boîtier plastique, sont plus accessibles et couvrent l’essentiel des besoins des petits sites.

Les caméras VIGI sont-elles compatibles avec d’autres enregistreurs ?

Oui. Les caméras VIGI sont compatibles ONVIF : elles fonctionnent avec un enregistreur ou un logiciel de vidéosurveillance tiers compatible ONVIF. Pour bénéficier de toutes les fonctions intelligentes, nous recommandons de les associer à un enregistreur VIGI.